Envíos

Los envíos son SIEMPRE gratuitos en la Oferta de Lanzamiento, el Pack Premium y para las suscripciones de recambios.

Los Packs Básico y Medio y el resto de productos tienen un coste de 2,95€.

El tiempo de preparación (procesamiento) de tu paquete normalmente se realiza en 24h. A éste tiempo se le suma el tiempo de envío una vez entregado a la empresa de transportes.

Todos nuestros envíos serán entregados en 24/48h.

Envíos tramitados por:

Costes:

Envíos a Península 24/48h: 2,95€
Envíos Islas Canarias 24/48h: 5,95€
Envíos Ceuta y Melilla 24/48h: 16,95€

* Las compras realizadas desde las Islas Canarias y Ceuta y Melilla correrán con los gastos de gestión aduanera.

Actualmente no están disponibles los envíos internacionales. Ponte en contacto con nosotros para obtener más información en lagendarepostera@gmail.com o en info@tartasalalba.com

PRODUCTOS DESCARGABLES

Los productos descargables serán entregados al correo electrónico (indicado en el proceso de compra) una vez finalizado el pago de los mismos.

TEN PRESENTE

Los pedidos se procesarán el mismo día que nos llegue la notificación de compra, excepto si el pedido se ha realizado en día festivo o fin de semana. En ese caso, se procesará al día siguiente hábil.

Recordar que en casos de exceso de pedidos (debido al Black Friday o Navidades, por ejemplo) el tiempo de entrega puede demorarse.

Si no introduces la dirección correcta en el pedido (tanto entrega física, como correo electrónico, entrega digital) y no nos notificas minutos después del pedido (antes de que se procese) y el paquete no puede ser entregado al estar la dirección incorrecta, no habrá opción a reembolso y un nuevo envío del paquete correrá a cargo del cliente.

En el caso de que el envío se haya efectuado, no será posible cambiar la dirección de envío. El cliente se hace responsable de la pérdida del paquete por no haber indicado la dirección correcta.

Al comprar en nuestra web aceptas todos los términos presentes, por lo que, si se cumplen, no habrá ningún tipo de reembolso.

DEVOLUCIÓN A LA DIRECCIÓN DE ORIGEN POR IMPOSIBILIDAD DE ENTREGA

Desde la confirmación del pedido, tramitaremos el envío para que lo recibas en el tiempo acordado.

Si durante la entrega han intentado ponerse en contacto contigo en varias ocasiones y por diferentes vías de contacto, así como asistido a la dirección indicada en más de 2 intentos, pero sin respuesta exitosa, deberás ponerte en contacto con Correos Express antes de 15 días, para evitar la devolución del pedido a nuestras oficinas.

En caso de devolución por la imposibilidad de entrega o respuesta, nos reservamos el derecho de cobrar el envío de devolución a nuestras oficinas, así como uno nuevo a tu domicilio. El coste de los envíos dependerá del origen. Consulta los precios en la política de envíos.

También podrás optar al reembolso completo, abonando el envío de retorno.

Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES 

¿QUÉ TENGO QUE HACER SI QUIERO REALIZAR UNA DEVOLUCIÓN?

Si no estás satisfecho con tu compra, ponte en contacto con nosotros a través de lagendarepostera@gmail.com / info@tartasalalba.com con la siguiente información:

• Número de pedido.
• Motivo de la devolución.
• Pack adquirido (Básico/Medio/Premium).
• Estado del producto.¿Está manchado, contiene páginas dobladas, arrancadas, partes rotas o escritas? ¿Está sin usar, en las mismas condiciones en las que te los enviamos, y en su embalaje original?
• Fotografía del producto. 

Ten en cuenta que posees un plazo de 14 días a partir de la recepción del pedido para realizar la devolución; pasado este tiempo, tu producto no será admitido para devolución. Recuerda que si procedes a hacer una devolución correrás con los gastos de envío.

ESTADO DEL PRODUCTO

Los artículos devueltos deben estar en su embalaje original. Los artículos devueltos deben estar sin usar, en las mismas condiciones en las que te los enviamos, y en su embalaje original. No se aceptarán manchas, páginas dobladas, arrancadas, partes rotas o páginas escritas. Si la condición del producto enviado de vuelta a nosotros no está en condiciones aceptables, nos reservamos el derecho de no devolverlo.

¿CUÁNTO TARDA ESTE PROCESO?

Intentaremos responderte con la mayor brevedad posible. Una vez recibida la devolución, el proceso puede tardar hasta 5 días hábiles. Una vez aprobada la devolución, nos pondremos en contacto contigo para comunicártelo y se procederá a un reembolso del importe de los artículos devueltos.

¿CUÁNDO RECIBIRÉ MI REEMBOLSO?

Todos los reembolsos serán realizados en su forma original de pago. Si pagaste con tarjeta de crédito o débito, los reembolsos serán realizados en un plazo de 14 días laborables.

Si no recibes dentro de este plazo el reembolso, ponte en contacto con tu banco.

El reembolso debería completarse entre 3 y 5 días laborables y se realizará por la misma vía donde realizaste el pago.

El coste de los envíos no será reembolsado en caso de devolución o cambio.

CONDICIONES DE LOS PRODUCTOS DIGITALES  

Los productos digitales (descargables) una vez entregados, no son elegibles para la devolución.

Los packs que incluyen descargables, sólo podrán ser devueltos los artículos físicos. El precio de los descargables en packs de promoción representan el 50% del valor original: Por ejemplo, 15€ – 50% = 7,5€ no elegibles a devolver, independientemente de los cupones aplicados.

QUIERO REALIZAR UN CAMBIO

Para realizar un cambio por otro modelo, deberás proceder a la devolución del artículo original y realizar una nueva compra. Ten en cuenta la disponibilidad en stock del nuevo producto antes de realizar la nueva compra.

DEVOLUCIÓN A LA DIRECCIÓN DE ORIGEN POR IMPOSIBILIDAD DE ENTREGA

Desde la confirmación del pedido, tramitaremos el envío para que lo recibas en el tiempo acordado.

Si durante la entrega han intentado ponerse en contacto contigo en varias ocasiones y por diferentes vías de contacto, así como asistido a la dirección indicada en más de 2 intentos, pero sin respuesta exitosa, deberás ponerte en contacto con Correos Express antes de 15 días, para evitar la devolución del pedido a nuestras oficinas.

En caso de devolución por la imposibilidad de entrega o respuesta, nos reservamos el derecho de cobrar el envío de devolución a nuestras oficinas, así como uno nuevo a tu domicilio. El coste de los envíos dependerá del origen. Consulta los precios en la política de envíos.

También podrás optar al reembolso completo, abonando el envío de retorno.